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客服系统进入试运行阶段

     为进一步提高对外服务水平,解决广大用户的实际问题,切实履行服务社会的责任,公司结合市政府关于效能建设工作的相关要求,本着“严格管理+细致服务”的工作理念,整合部门资源,重新成立了对外客户服务中心。客服中心以原中心控制室的客服热线为班底,引进了先进的呼叫中心技术和管理模式,并计划分阶段接入营收系统、报装系统及GIS地理信息系统,逐步建立起一个集高性能话务处理、全功能业务处理、信息交换共享的服务平台,平台体现“一站式”理念,有效解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范、投诉处理不及时等问题。

     客服系统于今年5月份正式启动,目前完成了硬件设备配置、软件安装、人员培训工作等前期工作,进入试运行阶段,已局部实现部门之间的工单运转。

  

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