为进一步提高对外服务水平，解决广大用户的实际问题，切实履行服务社会的责任，公司结合市政府关于效能建设工作的相关要求，本着“严格管理+细致服务”的工作理念，整合部门资源，重新成立了对外客户服务中心。客服中心以原中心控制室的客服热线为班底，引进了先进的呼叫中心技术和管理模式，并计划分阶段接入营收系统、报装系统及GIS地理信息系统，逐步建立起一个集高性能话务处理、全功能业务处理、信息交换共享的服务平台，平台体现“一站式”理念，有效解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范、投诉处理不及时等问题。
客服系统于今年5月份正式启动，目前完成了硬件设备配置、软件安装、人员培训工作等前期工作，进入试运行阶段，已局部实现部门之间的工单运转。
