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供水服务承诺

    为了满足泰兴市区经济发展和人民生活的需要,确保安装快、维修快、计量准,特就社会服务承诺如下:

    一、服务内容

    1、用户接待 2、勘察设计3、工程安装4、抄表收费5、管道维修

    二、服务标准

    1、业务接待:受理用户给水申请,按规定开户或新增用水手续,接待人员挂牌服务,礼貌热情。

    2、勘察设计:严格执行国家设计规范、公司有关规定和收费标准,保证设计质量,设计变更率不高于10%。

    3、工程安装:严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完料净、场地清。

    4、抄表收费:抄表到位、准确及时、抄表准确率98%以上,按规定标准收费、营业人员上岗带标志,规范服务、文明礼貌。

    5、管道维修:定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全不间断供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率98%以上.

    三、服务程度和时限

    1、用户接待:按待用户来电、来信、来访,并就相关事宜在24小时内告知相关部门或有关人员。

    联系电话:87680008

    2、勘察设计:办理客户给水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,由勘察设计员对城市居民用户1天内、水表分户2天内、企事业单位2天内、政府工程15天内、房地产15天内、融资项目7天内进行现场勘察并完成设计。

    联系电话:87657615

    3、工程安装:接到用户给水工程预算和有关资料,缴齐工程预算款具备施工条件,城市居民2天内、水表分户7天内、企事业単位5天内、政府工程、房地产、融资项目根据合同日期完成施工。

    联系电话:87683658(延令)  80731931(润泰)

    4、管线维修:发生突发性爆管,接报后及时到达现。珼N300以下的管道24小时内修复通水,DN300-800管道在36小时内修复,DN800以上管道在48小时内修复通水。修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活。

    联系电话:87680008

    5、抄表收费:每月1-20日为抄表期,全月为收费日。查抄水表及时、到位,按规定标准计价收费;委托银行代收水费,方便用户缴费;对用户提出的抄收咨询,及时答复;用户投诉,2个工作日内予以答复。对居民用户当月抄表数有明显异常的,要及时通知用户。

    联系电话:87657638  87657600

    四、设诉与监察

    本公司的上述承诺会受到有效的监督。如果您对我们公司的工作不满意,可先到责任部门投诉(责任部门地址、电话同上),您的投诉会在一日内得到答复,10日内处理完毕,如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。

    欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。                                                                                                                                                                                                                                       

                                                泰兴市自来水有限公司

供水服务热线:87680008 价格监督电话:12358

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